Nová filozofie, koncepce a techniky marketingu

Zákazníci očekávají vyšší kvalitu výrobků s individuálními úpravami dle specifických požadavků. Méně vnímají odlišnost alternativních produktů a loajalita ke značkám klesá. Mají možnost získat velké množství informací, což vede k nárůstu jejich nároků. Rostou také citlivost na ceny a požadavky na spotřebitelskou hodnotu produktů a služeb. Zvýšená je rovněž poptávka po tzv. zážitkových produktech (adrenalinové sporty).

Trend budoucnosti je být na trhu před vznikem potřeby, před poptávkou po produktu, prosazovat tuto poptávku a cíleně formovat spotřebitelské vědomí. To předpokládá, že firmy a zákazníci společně rozvíjejí potřeby a poptávku. Náznačky umožňují zachytit aktuálně se formující sociální skupiny, tzv. scény. Scéna oproti cílové skupině představuje přechod od pasivních k aktivním cílovým skupinám. Cílová skupina je motivována k nákupnímu rozhodnutí. Scény si produkt interpretují podle sebe a podnik je v tom podporuje – vzájemně kooperují. Místo motivace nastupuje záměrné přizpůsobování na určitý účel. Podle Kotlera existuje:

• posun od materiální kvality k nemateriální – informační,
• více lidí se projevuje jako individualita, roste diferenciace lidských přání,
• plynulost času způsobuje úbytek vzorů chování a zdrženlivosti v touhách a přáních. Zmenšuje se skupina tradicionalistů věrných určitým zvyklostem.

Na základě toho lze konstatovat, že marketingová filozofie a myšlení se budou ubírat těmito směry:

• směr od reakcí a následování ke spolutvorbě nových trendů,
• směr od masových marketingových strategií k diferencované komunikaci,
• směr od strnulých koncepcí k just in time marketingu – Kotler mu přisuzuje vysoký význam zejména proto, že faktor času nabývá na důležitosti: zkracování reakčních cyklů. Ironicky ho nazývá turbomarketing.

Firmy v současnosti realizují sofistikovaný výzkum a provádějí řadu změn, příkladem jsou následující trendy:

• reengineering,
• outsourcing,
• virtuální podniky,
• e-commerce,
• benchmarking,
• aliance a partnerství,
• tržní orientace,
• Mysli globálně, jednej lokálně,
• decentralizace.

Obchodníci uvádějí novou filozofii, koncepce a techniky:

• relationship marketing (vztahový marketing),
• životní hodnota zákazníka (customer lifetime value),
• zvyšování podílu na zákaznících,
• cílený marketing,
• individualizace,
• databáze zákazníků,
• integrovaná marketingová komunikace,
• distributoři jako partneři ve vytváření hodnoty,
• každý dělá marketing,
• rozhodování podporované marketingovými modely vývoje trhů a potřeb.

V současnosti roste podíl online obchodu a online marketing nabízí potenciálním zákazníkům tři hlavní výhody:

• pohodlnost přístupu (24 hodin denně, není třeba čekat ve frontě, …),
• informovanost (možnost porovnat různé aspekty),
• méně slovních konfliktů a nedorozumění (nedochází k výměně názorů a emocí).

Pět výhod pro online marketéry:

• rychlé přizpůsobení se podmínkám trhu,
• nižší náklady,
• budování vztahů,
• měření přístupu (poptávky a zájmu),
• nabízí neomezenou velikost reklamního prostoru.